Dal parrucchiere con il coupon

L’acquisto con coupon online è ormai un trend molto diffuso. Ma cosa ne pensano i parrucchieri?

Tutto è iniziato con Groupon: fondato a Chicago nel 2008, è stato il primo a sviluppare il modello del social shopping. La sua formula oggi è imitata in tutto il mondo. Come funziona? I siti che aprono questo canale di vendita offrono, previa registrazione gratuita, una serie di acquisti a prezzi fortemente scontati per i servizi più diversi: dalla cena al ristorante al trattamento in spa, dalla vacanza in hotel al corso d’inglese. L’offerta viene proposta via email e l’acquisto si effettua con pagamento online. In cambio si riceve un coupon da utilizzare entro i sei mesi successivi.

Coupon e beauty

L’acquisto dei coupon online ha contagiato anche il settore beauty, come dimostra la ricerca condotta da Poinx, azienda specializzata nel social shopping di prossimità, che ha stilato una classifica delle 10 città italiane più attente al benessere e all’estetica nella prima parte del 2013. A occupare il primo posto è Milano, dove nel primo trimestre 2013 sono stati spesi 217.417 euro, concentrati su centri estetici, trattamenti viso o corpo, sedute di pressoterapia, solarium o beauty day. Segue Roma, che da gennaio a marzo ha investito quasi 200.000 euro soprattutto in pacchetti coiffure.

Torino, terza nella classifica, ha speso poco più di 87.000 euro nel primo trimestre 2013, seguita al quarto posto da Napoli, con una spesa totale di 49.360 euro canalizzata soprattutto nei percorsi spa e negli ingressi alle grotte di sale. In quinta posizione Bologna, con poco meno di 48.000 euro di spesa per trattamenti estetici. Scorrendo la classifica, seguono Modena, Caserta, Bari, Verona e Parma. “L’indagine svolta da Poinx evidenzia come gli italiani abbiano trovato nel social shopping un valido alleato per non rinunciare ai piccoli svaghi e alle auto-gratificazioni date, ad esempio, da un trattamento estetico” spiega Veronica Vergani, vice president publishing and editing Poinx. Ma cosa ne pensano gli acconciatori del coupon in salone? Parrucchieri e coupon possono andare d’accordo e diventare un’ulteriore fonte di business?

Qual è la chiave del successo?
Il coupon deve essere venduto come low-cost e non come discount: non si sta offrendo un servizio di bassa qualità, ma un servizio di alto livello a un prezzo speciale. È importante sfruttare il coupon per sviluppare la fidelizzazione futura.
Quali sono i tuoi consigli?
Bisogna dare alla cliente il tempo di abituarsi all’ambiente nuovo. Alla sua prima visita occorre offrire un’ottima consulenza, una perfetta esecuzione, un orientamento su un eventuale taglio, da abbinare a piccole attenzioni come lo sconto da usare in una seconda visita, i campioncini in omaggio del prodotto usato. Lo scopo è superare le sue aspettative e farla sentire coccolata, argomentare tutta l’offerta per invogliarla a tornare.
Come gestire il coupon con i clienti già acquisiti? 
È molto importante scrivere sul coupon che l’offerta vale solo per la prima visita, per evitare di ritrovarsi i clienti già conquistati. E per non indisporre i contatti abituali, si deve usare molta diplomazia: se la cliente viene a conoscenza dei coupon, è necessario trovare una compensazione su misura.