Metodi anti-crisi in salone

Cosa fanno i saloni di successo per reagire e rimanere efficaci? 

Ormai riempie i palinsesti televisivi ed i giornali, il tema della contrazione economica e della minore disponibilità di reddito è sempre più tangibile e si respira quotidianamente. Ma come reagire in particolare. Cosa fanno i saloni di successo per reagire e rimanere efficaci e quale spunto possiamo prendere dall’estero?

Leggendo Estetica ho ritrovato un articolo interessante che voglio condividere con voi sui metodi anticrisi messi in campo dai saloni.

Come aumentare l’affluenza in salone, come mantenere i clienti in salone e soprattutto come fare in modo che aumenti la loro spesa media? Queste le domande che il titolare di un salone si pone quasi quotidianamente e che in particolare in questo momento hanno bisogno di risposte. Prendiamo uno degli esempi raccontati nell’articolo di Estetica e cerchiamo di capire quali sono le variabili che possiamo toccare per agire ed ottenere i nostri risultati.

Il PREZZO è il primo elemento che abbiamo spesso la tentazione di manovrare. La convinzione che abbassando i prezzi o mantenendoli fissi, promettendo di congelarli per un periodo più o meno lungo, i clienti si sentano incentivati a frequentare con maggiore assiduità il salone o nuovi clienti, prima spaventati da prezzi esorbitanti, vi si avvicinino. Ma è proprio così automatico? Prezzi più bassi vuol dire maggior numero di clienti, maggior numero di servizi? Guardiamo cosa è successo in Inghilterra ad una nota catena di saloni.

Hob Salons, nota catena di saloni inglese che conta oggi 22 negozi ed un’accademia, ha promesso ai clienti di mantenere i prezzi bloccati fino al 2013. Questa iniziativa ha riscosso particolare interesse da parte dei clienti ma cerchiamo di capire meglio perché ha funzionato. Cosa hanno fatto i colleghi di Hob Salons esattamente? Ecco gli step che abbiamo letto nella loro iniziativa:

• Controllo della soddisfazione del cliente ed ascolto dei loro bisogni
• Pianificazione del congelamento dei prezzi senza modificare in alcun modo il livello di servizio e la qualità dei prodotti utilizzati
• Valutazione economica dell’impatto di questa operazione
• Comunicazione a tappeto dell’iniziativa attraverso vari strumenti
  • Newsletter sui clienti
  • Comunicazione interna al salone
  • Media tradizionali (stampa e tv)

A fronte di questa operazione chiaramente i risultati sono arrivati, le clienti che stavano abbandonando il salone, informate dell’iniziativa, sono ritornate. Ma è chiaro che questo salone anzi questo gruppo di saloni tiene molto alla soddisfazione della clientela e per combattere la crisi mette continuamente al centro il cliente. E’ per questo che Hob Salon effettua periodicamente indagini sulla soddisfazione del cliente ad esempio, contattandolo telefonicamente qualche giorno dopo la sua visita in salone, inoltre sul sito internet ci sono disponibili delle schede di gradimento per commenti ed opinioni che da un lato danno l’opportunità al cliente di esprimere il proprio parere liberamente, dall’altro danno allo staff l’opportunità di migliorare il proprio comportamento dando valore alle considerazioni raccolte dai clienti.

In altre parole, intervenire sui prezzi, può certamente essere un modo per rendere maggiormente accattivante il proprio salone ma come ogni iniziativa di marketing va valutata e messa in pratica con competenza e professionalità coinvolgendo nella giusta maniera l’Analisi economica dell’impatto, la Comunicazione dell’iniziativa scegliendo gli strumenti adeguati ed il Controllo dei risultati e mantenendo inalterato il livello di servizio.  In caso contrario intervenire sui prezzi rischia di diventare un boomerang.

Ed ora a voi la parola, inviate le vostre testimonianze, come state agendo, quali azioni mettete in campo, avete aggiunto nuovi servizi in salone, dato maggior spazio all’estetica, sarà un piacere pubblicare la vostra storia e condividerla magari con qualche suggerimento. ( http://www.elianasavino.it/index.php )